Sistema de gestión de calidad para el Archivo Histórico Provincial de Camagüey

Abstract

La gestión de los archivos es una actividad milenaria, su labor ha permitido la preservación y desarrollo de la historia universal. Gracias a los archivos, debidamente protegidos, hemos podido conocer y aprender el desarrollo de la civilización en las distintas etapas; no tener archivos es sencillamente no tener historia. En la actualidad el Archivo Histórico Provincial de Camagüey, cuenta con valiosos fondos documentales de valor histórico, teniendo como misión satisfacer las expectativas del cliente, brindando un servicio profesional y competitivo. La presente investigación aborda la temática de los sistemas de gestión de calidad, con el propósito de diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la NC ISO 9001:2008, para lograr que sus servicios satisfagan las demandas de los clientes. Las técnicas de investigación aplicadas fueron encuestas a directivos y trabajadores, entrevista, observación y revisión documental. Con el diseño e implementación del sistema de gestión de calidad, basado en la NC ISO 9001:2008 en el Archivo Histórico Provincial de Camagüey, se contribuyó a que la organización asumiera las herramientas modernas de la gestión organizacional y un cambio de pensamiento, enfocando su hacer hacia el servicio y la mejora continua, para perfeccionar el proceso de tratamiento archivístico a la documentación garantizando la satisfacción de los clientes.