Implementación del enfoque basado en procesos en cooperativa no agropecuarias de construcción.

Abstract

En las cooperativas no agropecuarias de la construcción en Cuba, se identifican insuficiencias teórico metodológica en relación con la gestión y mejora de los procesos. En consecuencia se plantea como objetivo de este trabajo: elaborar un procedimiento para la gestión con enfoque basado en procesos en Cooperativas de Construcción, de manera que se contribuya a la implementación del sistema de gestión de la calidad en este tipo de organización. Se aplicaron técnicas y métodos de investigación tales como la observación, entrevistas y encuestas; así como la revisión documental que permitió realizar un análisis teórico de los modelos para aplicar el enfoque basado en proceso y su contextualización en las cooperativas no agropecuarias de la construcción. El trabajo se estructura en tres capítulos: el primero se orienta al análisis teórico de las categorías estudiadas; el segundo describe el procedimiento para la implementación del enfoque basado en proceso en el sistema de gestión de la calidad y el tercero a su validación práctica en la Cooperativa de Construcción Tiempos Nuevos. La novedad del trabajo se expresa en la concepción de una gestión de calidad con enfoque basado en proceso para cooperativas no agropecuarias de construcción cubanas, a partir de combinar elementos establecidos en la NC ISO 9001:2008 y el Decreto 327/2014. Sus principales resultados se concretan en el procedimiento para la gestión con enfoque basado en procesos en estas organizaciones, en tanto propone indicadores de calidad en los servicios de la construcción.