http://hdl.handle.net/123456789/594 Tesis de la Maestría de Administración de Negocios 2019-11-11T07:51:34Z http://hdl.handle.net/123456789/1185 Title: Procedimiento para la diversifica ción de la cartera de productos y servicios de los Agentes de Telecomunicaciones en Etecsa Authors: Camero Ungo, Osmany Augusto Abstract: En la gestión comercial que desarrollan los Agentes de Telecomunicaciones en la Dirección Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (Etecsa) en Camagüey; existe un elevado nivel de insatisfacción de los clientes en relac ión a la insuficiente capilarización de los productos y servicios de telecomunicaciones lo cual limita la calidad de los servicios, el aumento de los ingresos y la elevación de la eficiencia de la empresa, como tendencias negativas. La propuesta se inserta en la dinámica del proceso de planeación estratégica de Etecsa, lo que favorecerá la puesta en práctica novedosas técnicas de dirección empresarial. A partir de lo antes expuesto, se plantea como problema científico: ¿Cómo perfeccionar la gestión comercia l de los Agentes de Telecomunicaciones que contribuya elevar el nivel de satisfacción de los clientes? En correspondencia se plantea como hipótesis de la investigación: Si se perfeccionara la gestión comercial de los Agentes de Telecomunicaciones basado pr incipalmente en la diversificación de la cartera de productos y servicios de telecomunicaciones en la entidad ; entonces se alcanzarían la capilarización de las redes de servicios, un mayor nivel de satisfacción de los clientes y elevar los indicadores de e ficacia y eficiencia en la entidad. El objetivo principal de esta investigación consiste en perfeccionar la gestión comercial de los Agentes de Telecomunicaciones mediante la diversificación de la cartera de productos y servicios que eleve la satisfacción de los clientes a partir de la capilarización de las redes y el mejoramiento de los indicadores de eficacia y eficiencia. En la investigación se emplearon métodos y técnicas investigativas de los niveles teóricos (a nálisis y síntesis e hipotético – deducti vo), empíricos (revisión documental, entrevistas, encuestas y pre – experimento) y matemáticos – estadísticos (tablas y gráficos). Como resultado se obtuvo, el perfeccionamiento de la gestión comercial, en el procedimiento que instituye la comercialización de su cartera de productos y servicios; el cual se implementa en todas las unidades comerciales de atención a Agentes de Telecomunicaciones, como un instrumento que contribuya a cumplimentar la visión de la entidad. 2018-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/1184 Title: Gestión del talento humano para el proceso de operación y mantenimiento de la red de acceso en Etecsa. Authors: Méndez Abeledo, Levis Antonio Abstract: Realizar una planificación adecuada de las actividades a desarrollar en el proceso de operación, mantenimiento y provi sión de los servicios de telecomunicaciones y un control en tiempo real de su ejecución, constituye hoy un factor determinante en el éxito de la organización siendo para ello necesario el mejoramiento del desempeño de la fuerza de trabajo. La gestión de la fuerza de trabajo móvil cobra una importancia mayor, debido al hecho que la misma desarrolla su labor en el terreno, alejado del control físico de supervisores y jefes. El presente trabajo tiene por problema de la investigación: ¿Cómo lograr que el talent o humano contribuya al mejoramiento de los indicadores del servicio de la red de acceso en Etecsa? Siendo e l objetivo general del trabajo consiste en diseñar un procedimiento de gestión del talento humano que influya sobre los indicadores de servicio de la red de acceso en Etecsa. El principal aporte es que como resultado de esta investigación se dota a Etecsa de un sistema propio y personalizado de gestión del talento humano que influya sobre el proceso de operación y mantenimiento y a su vez el servicio b rindado. Esta herramienta además de representar un paso de avance significativo en la actividad, permiten de forma menos compleja ir creando la cultura de la planificación dinámica y la disciplina del control de la ejecución en tiempo real para en un futur o próximo enfrentarse a sistemas más complejos ya sea desarrollando el propio sistema diseñado o con la adquisición de otro. 2018-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/896 Title: Mejoramiento de la logística de distribución de los combustibles a los servicentros en la provincia Camagüey. Authors: Díaz Madruga, Jorge Carlos Abstract: La Empresa Comercializadora de Combustibles de Camagüey tiene dentro de sus responsabilidades garantizar el abastecimiento oportuno de combustibles a los servicentros de la provincia. A pesar de estar establecidas en el país las políticas y estrategias que persiguen la eficiencia en la distribución de los combustibles, actualmente en esta organización, esta eficiencia depende del alto grado de empirismo y operatividad con que se administra este proceso, resultando de gran complejidad realizar la distribución con los menores costos posibles, teniendo en cuenta al mismo tiempo, importantes aspectos inherentes a la distribución de los combustibles a los servicentros en nuestro país, al carecerse de una herramienta que garantice realizar la misma de forma eficiente. En la presente investigación se propone un procedimiento para el mejoramiento de la logística de distribución de los combustibles a los servicentros en la provincia, el cual, apoyado en la combinación de técnicas cualitativas y cuantitativas, permite la introducción de mejoras en subsistemas que componen el proceso logístico de distribución, a la vez que facilita el análisis durante la toma de decisiones en este proceso y garantiza el incremento de la eficiencia durante la realización del mismo. 2016-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/878 Title: Indicadores para la evaluación del funcionamiento de las células de manufactura, para la toma de decisiones en la empresa de Tecnologías Alternativas, TECAL S.A. Authors: Rodríguez Almeida, Maidelyn Abstract: En las recientes décadas la manufactura celular ha sido ampliamente discutida, surgiendo como consecuencia de la búsqueda de las empresas contemporáneas de mejores resultados, en un entorno marcado por una enorme complejidad y dinámica competitiva. Ella trae consigo múltiples ventajas en su aplicación, considerando a las empresas que la aplican como empresas de clase mundial. El éxito en la implementación de esta forma de organización de la producción radica en el correcto funcionamiento de sus estructuras básicas, es decir, las células de manufactura. La presente investigación trata este tema, acercándose a cómo evaluar el funcionamiento de las células de manufactura que permita tomar decisiones. Para su consecución se traza como objetivo general: Proponer un grupo de indicadores para la evaluación del funcionamiento de las células de manufactura. Se emplearon métodos lógicos del pensamiento, como: análisis, síntesis, inducción, generalización; e histórico lógico. Además se trabajó con las fuentes documentales y encuestas a especialistas. La novedadde la investigaciónradica en la propuesta de indicadores para la evaluación del funcionamiento de las células de manufactura, que sirva como guía en la toma de decisiones empresariales y en el análisis de las células desde un enfoque sistémico y para la gestión. 2016-01-01T00:00:00Z