http://rediuc.reduc.edu.cu:8080/jspui/handle/123456789/15 Tesis digitales de maestrías de la UC 2019-11-24T08:44:38Z http://rediuc.reduc.edu.cu:8080/jspui/handle/123456789/1185 Title: Procedimiento para la diversifica ción de la cartera de productos y servicios de los Agentes de Telecomunicaciones en Etecsa Authors: Camero Ungo, Osmany Augusto Abstract: En la gestión comercial que desarrollan los Agentes de Telecomunicaciones en la Dirección Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (Etecsa) en Camagüey; existe un elevado nivel de insatisfacción de los clientes en relac ión a la insuficiente capilarización de los productos y servicios de telecomunicaciones lo cual limita la calidad de los servicios, el aumento de los ingresos y la elevación de la eficiencia de la empresa, como tendencias negativas. La propuesta se inserta en la dinámica del proceso de planeación estratégica de Etecsa, lo que favorecerá la puesta en práctica novedosas técnicas de dirección empresarial. A partir de lo antes expuesto, se plantea como problema científico: ¿Cómo perfeccionar la gestión comercia l de los Agentes de Telecomunicaciones que contribuya elevar el nivel de satisfacción de los clientes? En correspondencia se plantea como hipótesis de la investigación: Si se perfeccionara la gestión comercial de los Agentes de Telecomunicaciones basado pr incipalmente en la diversificación de la cartera de productos y servicios de telecomunicaciones en la entidad ; entonces se alcanzarían la capilarización de las redes de servicios, un mayor nivel de satisfacción de los clientes y elevar los indicadores de e ficacia y eficiencia en la entidad. El objetivo principal de esta investigación consiste en perfeccionar la gestión comercial de los Agentes de Telecomunicaciones mediante la diversificación de la cartera de productos y servicios que eleve la satisfacción de los clientes a partir de la capilarización de las redes y el mejoramiento de los indicadores de eficacia y eficiencia. En la investigación se emplearon métodos y técnicas investigativas de los niveles teóricos (a nálisis y síntesis e hipotético – deducti vo), empíricos (revisión documental, entrevistas, encuestas y pre – experimento) y matemáticos – estadísticos (tablas y gráficos). Como resultado se obtuvo, el perfeccionamiento de la gestión comercial, en el procedimiento que instituye la comercialización de su cartera de productos y servicios; el cual se implementa en todas las unidades comerciales de atención a Agentes de Telecomunicaciones, como un instrumento que contribuya a cumplimentar la visión de la entidad. 2018-01-01T00:00:00Z http://rediuc.reduc.edu.cu:8080/jspui/handle/123456789/1184 Title: Gestión del talento humano para el proceso de operación y mantenimiento de la red de acceso en Etecsa. Authors: Méndez Abeledo, Levis Antonio Abstract: Realizar una planificación adecuada de las actividades a desarrollar en el proceso de operación, mantenimiento y provi sión de los servicios de telecomunicaciones y un control en tiempo real de su ejecución, constituye hoy un factor determinante en el éxito de la organización siendo para ello necesario el mejoramiento del desempeño de la fuerza de trabajo. La gestión de la fuerza de trabajo móvil cobra una importancia mayor, debido al hecho que la misma desarrolla su labor en el terreno, alejado del control físico de supervisores y jefes. El presente trabajo tiene por problema de la investigación: ¿Cómo lograr que el talent o humano contribuya al mejoramiento de los indicadores del servicio de la red de acceso en Etecsa? Siendo e l objetivo general del trabajo consiste en diseñar un procedimiento de gestión del talento humano que influya sobre los indicadores de servicio de la red de acceso en Etecsa. El principal aporte es que como resultado de esta investigación se dota a Etecsa de un sistema propio y personalizado de gestión del talento humano que influya sobre el proceso de operación y mantenimiento y a su vez el servicio b rindado. Esta herramienta además de representar un paso de avance significativo en la actividad, permiten de forma menos compleja ir creando la cultura de la planificación dinámica y la disciplina del control de la ejecución en tiempo real para en un futur o próximo enfrentarse a sistemas más complejos ya sea desarrollando el propio sistema diseñado o con la adquisición de otro. 2018-01-01T00:00:00Z http://rediuc.reduc.edu.cu:8080/jspui/handle/123456789/1183 Title: Estrategia de intervención sicoeducativa dirigida al desarrollo de destrezas profesionales en el egresado de Medicina para la prevención del maltrato infantil intrafamiliar en el nivel primario de atención Authors: Pérez Cabrera, Carmen Laura Abstract: La presente investigación es el resultado de un estudio descriptivo-causal efectuado en la Universidad de Ciencias Médicas “Carlos J. Finlay”, de Camagüey, durante el período comprendido entre septiembre de 2015 y enero de 2016, con el objetivo de elaborar una Estrategia de intervención sicoeducativa dirigida al desarrollo de destrezas profesionales en el egresado de Medicina para la prevención del maltrato infantil intrafamiliar en el nivel primario de atención. La población la constituyeron los estudiantes de la carrera mencionada, de los que se tomaron como muestra los que conformaron los dos grupos del tercer año con los que laboró la investigadora. Los métodos teóricos utilizados para el estudio son el histórico-lógico, el analítico-sintético, el inductivo– deductivo y el enfoque de sistema. La aplicación de instrumentos empíricos demostró que es insuficiente el dominio teórico que sobre la temática poseen los individuos, ello presupone que las acciones de prevención del maltrato infantil intrafamiliar sean insuficientes en las áreas de salud donde se desempeñan desde el pregrado, lo que conllevó a la elaboración de la estrategia de intervención sicoeducativa, la cual fue validada positivamente luego de ser sometida al criterio de especialistas. 2018-01-01T00:00:00Z http://rediuc.reduc.edu.cu:8080/jspui/handle/123456789/1182 Title: Estrategia didáctica para el tratamiento de la expresión corporal en la educación musical de los maestros primarios. Authors: Izaguirre Martínez., Bertha Milagros Abstract: La presente tesis tiene como propósito elaborar una estrategia didáctica para dar tratamiento a la expresión corporal como componente de la educación musical en el maestro primario en formación, con el apoyo de los métodos teóricos: histórico-lógico, análisis y síntesis, inductivo y deductivo y la modelación, así como los de nivel empírico experimental: análisis documental, observación, encuesta, entrevista grupal, prueba pedagógica y criterio de expertos, y de los matemáticos-estadísticos: cálculo porcentual, método Delphi, introducción en la práctica escolar, se pudo constatar la necesidad de la intervención de la ciencia y la efectividad de la propuesta. Se comprueba que las acciones laborales, académicas, investigativas y extensionistas proyectadas en la estrategia, constituyen una vía para consolidar la preparación musical y profesional pedagógica de los maestros primarios en formación, corroborado por los resultados comparativos del diagnóstico inicial y final que prueban su efectividad. 2018-01-01T00:00:00Z